تلتزم شركة فالهالا للتسويق - المنطقة الحرة، التي تدير موقع https://tasmi.ae الإلكتروني، بتوفير سياسة إلغاء واضحة ومرنة لضمان رضا العملاء. تتيح هذه السياسة للعملاء إلغاء طلباتهم وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الإلغاء
يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم قبل الشحن، أي قبل تسليمها لشركة الشحن (إميل). تتم معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت دبي في نفس اليوم، بينما تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 3:00 مساءً في اليوم التالي. يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن.
كيفية إلغاء طلبك
لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
-
البريد الإلكتروني: hello@tasmi.ae
- واتساب: أرسل لنا رسالة
يرجى تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل الشراء عند التواصل معنا. سنؤكد إلغاء الطلب ونبدأ إجراءات استرداد المبلغ إذا كان الطلب مؤهلاً لذلك.
سياسة استرداد الأموال بعد الإلغاء
تُصدر المبالغ المستردة فقط عبر طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، أو تطبيق تابي، أو الدفع نقدًا عند الاستلام). تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 إلى 45 يومًا، وذلك حسب البنك المُصدر للبطاقة أو طريقة الدفع. في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم الاتفاق على طريقة استرداد المبلغ (مثل التحويل البنكي) مع خدمة العملاء.
مسؤوليات العميل
بصفتك عميلاً، يجب عليك:
- اتصل بخدمة العملاء قبل الشحن لإلغاء الطلب.
- يرجى تقديم معلومات دقيقة (مثل رقم الطلب) لتسهيل عملية الإلغاء.
- راجع تأكيد الإلغاء المرسل عبر البريد الإلكتروني.
الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحنها. في هذه الحالة، يمكنك طلب إرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، والتي تسمح بالإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
-
البريد الإلكتروني: hello@tasmi.ae
-
واتساب: أرسل لنا رسالة
نتطلع إلى خدمتكم وضمان تجربة تسوق سلسة.